Politique de confidentialité

KENN HOSTING SARLU · VG6C+M3 1445, Yaoundé, Cameroun
NUI : M012517538128R · RCCM : CM-DLA-03-2025-B13-00064
Contact : contact@kennhosting.com · Demandes RGPD : legal@kennhosting.com

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom complet, adresse email, numéro de téléphone et, le cas échéant, nom de la société.
• Données de compte : identifiants de connexion (email/mot de passe ou OAuth), préférences de sécurité (2FA).
• Données de commande : domaines commandés, plan d'hébergement (mutualisé, VPS, revendeur), historique des commandes.
• Coordonnées du titulaire d'un nom de domaine : nom, adresse, téléphone et email, transmis au registre de l'extension comme l'exigent les règles d'enregistrement. La protection WHOIS est activée par défaut lorsque l'extension le permet.
• Données de configuration VPS : type de serveur, datacenter choisi, système d'exploitation, identifiants d'accès générés (transmis uniquement au client, par email).
• Données de paiement : référence de transaction et numéro de téléphone utilisés pour un paiement Mobile Money. Les données de carte bancaire sont traitées directement par notre prestataire de paiement certifié PCI DSS et ne transitent pas par nos serveurs.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, logs de connexion, historique des connexions.
• Données de support : contenu des tickets et conversations avec notre équipe.
• Données du module Applications : code source du dépôt GitHub connecté, variables d'environnement, bases de données et journaux des applications que vous déployez.
• Données de parrainage : code de parrainage, relation parrain/filleul, solde de parrainage.
• Données d'audience (anonymisées) : pages visitées, durée de session, pays d'origine, collectées via Umami Analytics sans cookies et sans identifiant persistant.

• Exécution du contrat : création et gestion de votre compte, activation et suivi des services, facturation.
• Intérêt légitime : sécurité de la plateforme, prévention des fraudes, amélioration des services.
• Obligation légale : conservation des documents comptables et fiscaux.
• Consentement : communications marketing (vous pouvez retirer ce consentement à tout moment).

• Création et gestion de votre compte client.
• Provisionnement et gestion de vos services d'hébergement et de noms de domaine.
• Traitement des commandes et des paiements.
• Émission des factures et archivage comptable.
• Gestion du support technique (tickets).
• Prévention des fraudes et sécurisation de la plateforme.
• Gestion du programme de parrainage.
• Envoi de notifications transactionnelles (confirmation de commande, activation de service, alertes d'expiration).

Nous ne revendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Pour opérer nos services, nous faisons appel à des partenaires techniques qui traitent certaines données pour notre compte :

Ces partenaires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser qu'aux fins pour lesquelles nous les leur communiquons. Certains traitements impliquent un transfert de données hors du Cameroun : ces transferts sont encadrés par des garanties contractuelles, telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, ou par une décision d'adéquation.

La liste détaillée de nos sous-traitants est communiquée sur simple demande à legal@kennhosting.com.

Si vous utilisez le module Applications pour déployer votre propre code, nous avons nécessairement accès à votre code source (via le dépôt GitHub que vous connectez), à vos variables d'environnement, ainsi qu'à la base de données et au terminal de votre application si vous activez ces fonctionnalités. Cet accès est strictement nécessaire au fonctionnement du service d'hébergement et n'est jamais utilisé à d'autres fins.

• Données de compte : conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis 3 ans après sa fin.
• Données de facturation : 10 ans (obligation comptable et fiscale).
• Logs de connexion : 12 mois glissants.
• Tickets de support : 5 ans après résolution.
• Données de parrainage : conservées pendant la durée du programme et 3 ans après.

Le site kennhosting.com utilise les types de cookies suivants :

• Cookies strictement nécessaires : gestion de la session authentifiée, protection CSRF. Ces cookies ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies de préférences : mémorisation de vos préférences (thème clair/sombre, devise d'affichage).
• Cookie publicitaire (Meta Pixel) : mesure de l'efficacité de nos campagnes publicitaires et attribution des conversions. Il n'est déposé qu'après votre accord dans le bandeau cookies ; vous pouvez le refuser ou changer d'avis à tout moment avec le lien « Gérer les cookies » en bas de page.

Nous utilisons Umami Analytics pour mesurer l'audience de notre site public. Umami est un outil d'analyse respectueux de la vie privée : il ne pose aucun cookie, ne collecte aucun identifiant personnel et ne partage aucune donnée avec des tiers à des fins publicitaires. Les données collectées (pages visitées, pays, type de navigateur) sont entièrement anonymisées.

Nous utilisons également le pixel Meta (Facebook) pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Il reçoit les pages visitées et certains événements (ex. clic sur WhatsApp, début ou finalisation d'une commande) ; lors d'un achat confirmé, nous lui transmettons aussi votre adresse email pseudonymisée par hachage pour améliorer l'attribution des conversions. Ce pixel n'est chargé qu'après votre accord explicite ; sans réponse ou en cas de refus, il n'est jamais chargé.

KENN HOSTING met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou altération, notamment :

• Chiffrement des communications (HTTPS/TLS).
• Authentification renforcée (2FA disponible pour votre compte).
• Hachage des mots de passe (bcrypt).
• Accès restreint aux données en production.
• Protection Anti-DDoS sur l'infrastructure.

En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais.

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, téléchargeable à tout moment depuis Réglages, puis Profil, rubrique « Mes données ».
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire d'un traitement, par exemple le temps de vérifier l'exactitude de vos données.
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
• Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment votre consentement pour les traitements fondés sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, adressez votre demande à : legal@kennhosting.com. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours, y compris pour la remise de vos données dans un format portable.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données personnelles compétente : l'autorité camerounaise prévue par la loi n° 2024/017 relative à la protection des données à caractère personnel, ou, si vous résidez dans l'Union européenne, l'autorité de contrôle de votre pays de résidence.

KENN HOSTING se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, notamment en cas d'évolution légale, réglementaire ou technique. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de page. En cas de modification substantielle, vous en serez informé par email ou par une notification sur la plateforme.

Pour toute question relative à la présente politique : contact@kennhosting.com

Pour l'exercice de vos droits (accès, rectification, effacement, RGPD) : legal@kennhosting.com