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Puis-je sécuriser mon compte avec la double authentification ou une clé de sécurité ?
Oui. Activez la vérification en deux étapes ou une clé de sécurité (passkey) depuis Réglages → Sécurité.
Puis-je inviter des collègues sur mon compte ?
Oui, depuis Réglages → Équipe. Chaque collaborateur invité reçoit un accès par email.
Hébergement web
Quels plans d’hébergement proposez-vous ?
Sept plans, de l'espace disque limité aux ressources illimitées. Tous incluent cPanel, un certificat SSL gratuit, un domaine offert et une migration assistée gratuite depuis votre ancien hébergeur.
Y a-t-il des sauvegardes automatiques ?
Oui, sur tous les plans. La fréquence augmente avec le plan choisi, de quotidienne jusqu’à plusieurs fois par jour sur les plans supérieurs. Contactez le support pour une restauration.
Le domaine et le SSL sont-ils inclus ?
Le certificat SSL est gratuit sur tous les plans. Un domaine standard est offert avec un pack hébergement ; les extensions premium restent disponibles en option, avec un surcoût affiché avant paiement.
VPS
Le VPS est-il managé ?
Non. Vous avez un accès root complet et une liberté totale de configuration. Notre support intervient sur les problèmes d'infrastructure, la gestion de votre système reste entre vos mains.
Puis-je changer la configuration ou réinstaller mon VPS ?
Le configurateur vous laisse choisir CPU, RAM et disque à la commande, et vous pouvez réinstaller le système à tout moment depuis votre espace client. La réinstallation efface toutes les données : pensez à sauvegarder avant.
Déploiement d’applications
Comment déployer mon app depuis GitHub ?
Connectez votre dépôt, nous détectons le framework (Next.js, Laravel, Django, React et plus), lançons le build et vous donnons une adresse en HTTPS. C’est gratuit pour commencer, sans carte bancaire.
Que se passe-t-il si mon app ne reçoit aucune visite pendant un moment ?
Sur le palier Gratuit, elle se met en veille après une période d'inactivité et se réveille automatiquement en quelques secondes dès qu'un visiteur arrive.
Email Pro
Quels plans Email Pro proposez-vous ?
Trois plans : d'une boîte à 15 Go jusqu'à des boîtes illimitées à 50 Go chacune, tous avec webmail inclus.
Domaines
Quelles extensions de domaine proposez-vous ?
Des centaines d’extensions génériques : .com, .net, .org, .io, .dev, .shop et bien d’autres.
Comment transférer mon domaine vers KENN HOSTING ?
Récupérez le code d’autorisation (EPP) auprès de votre registrar actuel, puis lancez le transfert depuis votre espace client.
Paiement et facturation
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Mobile Money dans 10 pays d’Afrique (MTN, Orange, Airtel, M-Pesa et autres selon le pays) et cartes bancaires Visa / Mastercard partout dans le monde.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Vous pouvez demander un remboursement de 50% du montant dans les 30 jours suivant votre commande, sauf pour un domaine déjà enregistré. La demande est toujours traitée par le support : contactez-nous directement.
À quoi sert le solde de mon compte ?
Rechargez-le par carte ou Mobile Money pour payer vos commandes et renouvellements en un clic, sans ressaisir vos informations de paiement.
Parrainage
Comment fonctionne le programme de parrainage ?
La personne que vous parrainez reçoit 10% de réduction sur sa première commande. Vous recevez 1 000 XAF dès que son premier service est activé.
Support
Quels sont les horaires du support ?
Le support est disponible 24h/24, 7j/7 avec un délai de réponse officiel de moins de 2 heures.
Puis-je obtenir une réponse avant d'ouvrir un ticket ?
Oui, l'assistant disponible sur le site répond instantanément 24h/24. Pour un suivi personnalisé, un ticket reste ouvert jusqu'à résolution.
Quels sont les délais d’activation ?
Activation en < 1 min après validation. La propagation DNS peut prendre entre 1h à 48h.
Disponibilité support
24h/24, 7j/7
Temps de réponse
sous 2h
Activation moyenne
< 1 min